Zdvihne počas ošetrovania
Pacient sa dovolá aj vtedy, keď zubár a asistentka nemôžu prerušiť prebiehajúce ošetrenie.
Telefonická recepcia pre zubné ambulancie
Virtuálna recepčná pre zubára, ktorá zdvihne aj počas ošetrovania
Telio vybavuje administratívne hovory, organizačné otázky a rezervácie, zatiaľ čo sa tím zubnej ambulancie naplno venuje pacientovi.
Vypočujte si prirodzený hlas Telia
Pomoc pre ambulanciu
Menej zmeškaných hovorov bez prerušovania ošetrenia
Virtuálna recepčná pracuje s informáciami, službami a pravidlami, ktoré schváli vaša zubná ambulancia.
Objedná na povolené služby
Podľa pravidiel ambulancie môže overiť termín pre kontrolu, dentálnu hygienu alebo inú dostupnú službu.
Odpovie na organizačné otázky
Oznámi schválené informácie o ordinačných hodinách, adrese, parkovaní či príprave na návštevu.
Funguje aj po ordinačných hodinách
Zachytí administratívnu požiadavku večer alebo cez víkend a spracuje ju podľa nastaveného scenára.
Ako funguje
Recepcia nastavená podľa vašej ambulancie
Pred nasadením nastavíme služby, dĺžky termínov, dostupnosť, povolené odpovede a pravidlá odovzdania požiadaviek.
- 01
Pacient zavolá
Telio sa predstaví v mene ambulancie a zistí, s akou administratívnou požiadavkou volá.
- 02
Vybaví povolený scenár
Overí termín, poskytne organizačnú informáciu alebo získa údaje potrebné pre recepciu.
- 03
Zapíše alebo odovzdá
Vytvorí rezerváciu, zaznamená výsledok alebo požiadavku odošle zodpovednému personálu.
Praktické scenáre
Najčastejšie telefonáty zubnej ambulancie
Objednanie na kontrolu
Zistí preferovaný deň a čas, overí dostupnosť a vytvorí rezerváciu podľa kalendára ambulancie.
Termín dentálnej hygieny
Rozlíši typ služby a ponúkne termíny s vhodnou dĺžkou a príslušným pracovníkom.
Zmena alebo zrušenie
Po splnení pravidiel identifikácie upraví existujúci termín alebo odovzdá požiadavku recepcii.
Neštandardná požiadavka
Zaznamená kontakt a dôvod hovoru alebo ho spracuje podľa bezpečného postupu určeného ambulanciou.
Jasné hranice
Administratívna recepčná, nie zubný lekár
Telio nenahrádza odborné posúdenie. Zdravotné otázky rieši výhradne podľa bezpečného postupu, ktorý určí ambulancia.
- Bez diagnózy a odporúčania liečby
- Bez posudzovania naliehavosti zdravotného stavu
- Schválené organizačné odpovede a scenáre
- Odovzdanie zdravotnej alebo neštandardnej otázky personálu
Časté otázky
Virtuálna recepčná v zubnej ambulancii
Čo môže virtuálna recepčná v zubnej ambulancii vybaviť?
Môže riešiť administratívne hovory, objednávanie na služby povolené ambulanciou, zmeny termínov, otváracie hodiny, adresu a ďalšie schválené organizačné informácie.
Vie objednávať na kontrolu alebo dentálnu hygienu?
Áno, ak ambulancia tieto služby a ich dostupnosť sprístupní v prepojenom kalendári. Pravidlá, dĺžku termínu a potrebné údaje nastavíme podľa konkrétnej prevádzky.
Posúdi bolesť zuba alebo naliehavosť stavu?
Nie. Telio neurčuje diagnózu, neposkytuje zdravotné rady ani neposudzuje naliehavosť zdravotného stavu. Pri zdravotnej otázke postupuje podľa bezpečných pravidiel zubnej ambulancie.
Dokáže pacient zmeniť alebo zrušiť termín?
Takýto scenár vieme nastaviť podľa spôsobu identifikácie pacienta, pravidiel ambulancie a možností prepojeného kalendára alebo rezervačného systému.
Čo sa stane, ak je požadovaný termín obsadený?
Recepčná môže ponúknuť dostupnú alternatívu alebo požiadavku zaznamenať a odovzdať personálu podľa nastaveného procesu.
Funguje aj vtedy, keď ambulancia neordinuje?
Áno. Administratívne hovory môže prijímať 24/7. Rozsah informácií a úloh mimo ordinačných hodín určuje ambulancia.
Nastavme recepčnú pre vašu zubnú ambulanciu
Prejdeme si služby, kalendár, typické hovory a bezpečné pravidlá. Potom pripravíme scenár na praktické vyskúšanie.
Dohodnúť konzultáciu