Zdvihne administratívne hovory
Pomáha počas vyšetrení, špičky aj mimo ordinačných hodín, keď personál nemôže okamžite reagovať.
Administratívna komunikácia pre kliniky
AI hlasový asistent pre kliniky, ktorý odbremení personál
Telio vybavuje administratívne telefonáty, organizačné otázky a objednávanie pacientov, aby sa váš tím mohol sústrediť na starostlivosť v ambulancii.
Vypočujte si prirodzený hlas Telia
Čo môže vybaviť
Menej prerušení, viac priestoru pre pacientov
Telio rieši vopred definované administratívne situácie a komunikuje len v rozsahu, ktorý schváli klinika.
Objedná na dostupný termín
Zistí požadovanú službu a termín, overí dostupnosť a podľa nastavených pravidiel vytvorí rezerváciu.
Odpovie na organizačné otázky
Poskytne schválené informácie o otváracích hodinách, adrese, príprave na návštevu alebo procese kliniky.
Pozná hranice svojej úlohy
Neposkytuje diagnózu ani zdravotné odporúčania. Neštandardnú požiadavku spracuje podľa pravidiel kliniky.
Ako funguje
Od hovoru k vybavenej administratívnej požiadavke
Scenár nastavíme podľa služieb, dostupnosti, komunikačných pravidiel a spôsobu práce vašej kliniky.
- 01
Pacient zavolá
Telio sa predstaví v mene kliniky a zistí účel administratívneho telefonátu.
- 02
Spracuje povolenú požiadavku
Overí dostupnosť, poskytne schválenú organizačnú informáciu alebo získa potrebné údaje.
- 03
Dokončí alebo odovzdá
Vytvorí termín, zaznamená výsledok alebo požiadavku odovzdá personálu podľa pravidiel.
Kedy pomáha
Telefonická podpora v najvyťaženejších chvíľach
Počas vyšetrenia
Personál sa môže venovať pacientovi, zatiaľ čo Telio zachytí administratívny telefonát.
Po ordinačných hodinách
Volajúci získa organizačné informácie alebo si podľa dostupnosti dohodne termín bez čakania do rána.
Pri návale hovorov
Asistent pomáha obslúžiť viac telefonických požiadaviek bez dlhej čakacej doby.
Pri opakovaných otázkach
Klinika nastaví schválené odpovede, aby boli informácie konzistentné a zrozumiteľné.
Bezpečné hranice
Administratívny asistent, nie zdravotnícky pracovník
Telio nenahrádza lekára ani sestru. Jeho úlohy a odpovede sú obmedzené na schválené organizačné procesy kliniky.
- Bez diagnostiky a zdravotných odporúčaní
- Jasné pravidlá pre neštandardné a zdravotné otázky
- Zber iba údajov potrebných pre nastavený účel
- Možnosť odovzdať požiadavku zodpovednému personálu
Časté otázky
AI hlasový asistent na klinike
Aké hovory môže Telio na klinike vybavovať?
Telio môže riešiť administratívne požiadavky, napríklad objednanie na dostupný termín, organizačné informácie, otváracie hodiny alebo zaznamenanie požiadavky pre personál.
Poskytuje AI asistent zdravotné rady alebo diagnózu?
Nie. Telio nenahrádza zdravotníckeho pracovníka, neurčuje diagnózu ani neposkytuje zdravotné odporúčania. Je určené na administratívnu komunikáciu podľa pravidiel kliniky.
Vie sa prepojiť s kalendárom kliniky?
Telio podporuje Google Calendar. Pri inom systéme najprv overíme možnosti integrácie cez dostupné API a procesy konkrétnej kliniky.
Čo urobí pri zdravotnej alebo neštandardnej otázke?
Postup určí klinika. Asistent môže oznámiť, že zdravotné otázky nevie posúdiť, zaznamenať kontakt alebo požiadavku odovzdať personálu podľa nastavených pravidiel.
Môže fungovať aj mimo ordinačných hodín?
Áno. Telio môže prijímať administratívne hovory 24/7, vrátane večerov a víkendov, a tak znižovať počet zmeškaných telefonátov.
Ako chránite údaje volajúcich?
Pri návrhu riešenia nastavujeme rozsah zbieraných údajov podľa účelu a procesu kliniky. Konkrétne spracovanie a integrácie je potrebné posúdiť individuálne vrátane príslušných povinností ochrany údajov.
Navrhnime administratívne hovory pre vašu kliniku
Prejdeme si typické požiadavky, kalendár a pravidlá odovzdania hovorov. Následne pripravíme bezpečný a praktický scenár.
Dohodnúť konzultáciu